秋冬一到，“喉咙不舒服” 的顾客能占门店咨询量的三成 —— 利咽灵片作为针对咽喉干痛、异物感的常用药，是接待这类顾客的 “关键工具”。下面这几个核心点，既是顾客关心的重点，也是考试必考点，一定要记牢！

第一， 核心适配场景与人群：专门针对秋冬干燥、用嗓过度、雾霾刺激引起的 “咽喉干痛 + 异物感”，比如晨起干痒、说话多了咽痛、有痰咳不出的情况；适用人群很明确 —— 教师、客服等用嗓多的人，上班族、学生等长期待空调房的人，以及雾霾敏感人群，这三类是高频客群。

第二， 与润喉糖的关键区别：顾客常问 “和润喉糖有啥不一样？”—— 要明确说：润喉糖靠薄荷脑、甜味临时麻痹喉咙，只能管十几分钟，属于 “临时缓解”；而利咽灵片能针对咽喉局部炎症起效，改善干痛和异物感，作用能持续更久，适合 “反复不适”，不是只图一时舒服。

第三， 沟通与注意事项 3 要点：

① 先问症状：“您是喉咙干痛，还是有异物感呀？有没有怕冷、流清鼻涕？”（排除风寒型症状，确认适配场景）；

② 讲优势：“这不是临时润喉的，能缓解炎症，像您这样 [用嗓多 / 待空调房 / 雾霾敏感] 正适合”（结合人群说）；

③ 提禁忌：“如果您是孕妇、哺乳期、过敏体质，或者喉咙痛还怕冷、流清涕，建议先咨询医生，这类情况不适用”（避免风险）。