秋冬一到，家长带娃买感冒药时，最常问 “有没有孩子能用的？”—— 儿童清热口服液作为针对性药品，是门店的 “热门款”。下面这几个核心点，既是家长关心的重点，也是你接待时的关键，一定要记牢！

第一，药品核心特性：它是 “儿童专属” 的风热感冒用药，区别于成人感冒药，配方调整了成分浓度，更适配儿童娇嫩的肠胃和免疫系统，主打 “清热不刺激、利咽又退热”，3 岁以上儿童可直接按剂量服用（1-3 岁需遵医嘱）。

第二，顾客沟通 3 步走：第一步 “问症状”，先问家长 “孩子是不是发热、嗓子疼？流黄鼻涕吗？”，确认是风热感冒；第二步 “讲优势”，说清 “这是儿童专用的，针对风热感冒，比成人药温和”；第三步 “提提醒”，告知 “体温超 38.5℃可搭配退烧药，剂量按年龄来，别加量”。

第三，关键禁忌要明确：风寒感冒（流清涕、怕冷、无咽痛）绝对不能用；过敏体质的孩子要先看成分表，有过敏史的慎用；连续用药一般不超过7天，若症状无缓解应就医，避免肠胃负担。